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信安達全球通旅行保險計劃
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安聯全球救援公司簡介

安聯救援集團介紹

成立時間及背景

安聯救援集團成立于1950年代,具有60年的行業經驗.是全球營業收入排名第一、接聽救援電話最多、處理救援案件量最大的專業救援機構。安聯救援集團是德國安聯集團(Allianz AG) 旗下的一家全資子公司。Allianz是全球領先的保險和金融服務集團,位列2010年全球財富500強的第20位。目前安聯救援集團85%的客戶來自安聯集團以外。

員工人數

全球擁有一萬余名全職員工,其中70%是專業救援人員

醫生人數

500名醫生和醫療小組

關鍵運營數據(2009年數據)

*全球28個國家設立33個運營中心24小時不間斷高效運轉、協同援助
*提供40種語言的服務
*全年援助2.5億人,占世界人口的4%
*2009
年處理4200萬通電話,發送55萬條服務短信
*2009年處理1500萬案件
*2009
年營業收入16.73億歐元,位列行業第一

 

安聯救援中國公司介紹

公司資質

 

 

 

注冊時間

2003416日,是1正式獲得在中國范圍內提供援助服務許可的外資獨資企業

 

 

注冊資本

178萬歐元

 

 

員工人數

400

 

 

分支機構情況

總部位于北京,并在上海、廣州、深圳、成都、重慶、天津、大連設立分支機構

 

 

 

 

 

 

關鍵運營數據

 

 

 

服務水平(20秒內電話接起率)

>90%

 

 

平均到達現場時間

90%以上的案件到達時間<45分鐘

 

 

 

2008

2009

2010

全年處理來電數量

265,393

418,232

754,500

全年案件數量

144,679

301,840

414,481

服務水平(20秒內電話接起率)

90.10%

93.10%

92.40%

平均電話接起時間

6.19

5.79

待確認

 

 

 

 

救援服務商網絡

 

 

 

截至2010年底,安聯救援道路救援服務簽約合作機構約4500家,覆蓋全國898個城市

 

 

 

截至2010年底,安聯救援國際醫療救援合作機構覆蓋211個國家,國內醫療救援簽約合作機構覆蓋67個城市

 

 

 

 

 

 

 

營運系統支持

 

 

 

NACS專用救援應用系統

安聯救援集團內部專用救援應用系統

GEO電子地圖及綜合操作系統

NACS應用系統完全接軌,覆蓋國內近1000個城市,并附有街道/建筑物的具體信息,坐席可直接在該系統上實現客戶地點定位、服務商資源搜索、服務商派遣等

NMS網絡管理系統

由安聯救援中國開發并維護,供網絡部門用于服務商網絡的管理/監控,與NACS應用系統及GEO電子地圖完全接軌

呼叫中心電話系統

使用Nortel Meridian PABX電話系統,可根據客戶要求隨時提取相關服務語音記錄
 (自服務發生起三年內)

SMS信息操作平臺系統

GEO應用系統完全接軌,為客戶提供詳細可靠的相關服務短信,便于客戶查詢服務安排進度,提高服務傳達效率及精度

MPS手機定位系統

該系統可根據客戶發送的手機短信精確定位客戶所處的地點,提升救援服務的精度和效率

Cognos報告系統

可為客戶定期自動輸出服務數據,并根據客戶要求提供定制的具有互動功能的服務報告

災備系統

設有設施完備的備份呼叫中心,確保目前呼叫中心發生緊急狀況發生時仍可正常對外提供救援服務

 

全球旅行援助服務

服務類型

服務名稱

服務內容

全球旅行援助服務

旅行信息咨詢服務

用戶可在旅行前或旅行期間聯絡安聯救援獲得如下信息:護照和簽證要求、當地疫苗接種的要求、當地天氣信息、當地語言、最新匯率等。

大使館、領事館資料

安聯救援可向用戶提供中國駐目的地國家大使館、領事館的電話、地址等信息。

法律援助

如用戶需要,安聯救援可介紹在用戶旅行目的地享有良好信譽的律師事務所,提供名稱、聯系地址及電話等信息。

緊急口訊和文件傳遞

用戶及其親屬如遭遇緊急情況,可要求安聯救援將有關情況盡快通知其家屬或用戶本人,或協助傳遞相應的文件材料。

緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務

當用戶在境外旅行途中遭遇緊急情況時,可撥打安聯救援電話獲得免費的短時、緊急電話在線英文翻譯服務。安聯救援也可協助介紹當地翻譯,包括聯系地址、電話和工作時間等信息,但雇傭翻譯的費用須由用戶自行承擔。

緊急路線安排

用戶在旅行途中,如果處于嚴重病情并經安聯救援的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時,安聯救援將安排空中和/或水路運輸把用戶從當前所在醫院轉移至可提供更為適當的醫療保健服務的最近醫院。

代尋并轉運行李

如用戶搭乘商業航班旅行時,如在旅途中丟失或延誤行李,安聯救援可介紹相關部門如航空公司、海關等,以協助用戶找回行李并轉運至用戶所在地。

旅行文件丟失援助

如用戶在境外旅行期間遺失重要的身份證件如護照、旅行證件等,安聯救援可提供與補發證件手續相關的信息,并介紹適當的當地部門或機構,以便補發相關文件。

機票及酒店預訂服務

當用戶遭遇緊急情況不能按原計劃的線路繼續旅行時,安聯救援可協助為用戶緊急預訂機票及酒店。

全球主要機場接送服務

根據用戶要求提供由全球主要機場至目的地或由出發地至機場的接送車服務。

全球禮品、鮮花遞送安排

根據用戶要求進行全球范圍禮品、鮮花預定及遞送服務安排

 

全球醫療救援服務

服務類型

服務名稱

服務內容

全球
醫療救援服務

電話醫療咨詢

用戶在旅行過程中如遇到身體不適或緊急狀況,可撥打安聯救援救援服務專線獲得相關的醫療建議。

醫療機構推薦、介紹和建議

根據用戶的要求及身體狀況、病情等,安聯救援可介紹并推薦當地的盡可能符合治療要求的、經其審查認證或與其有合作關系的醫療機構(醫生、醫院、診所、牙醫等),包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等。

協助、安排就醫住院

根據用戶的身體狀況、病情等,安聯救援可協助用戶在當地盡可能符合治療要求的、經其審查認證或與安聯救援有合作關系的醫療機構(醫生、醫院、診所、牙醫等)就醫。如病情嚴重,安聯救援將協助安排用戶住院治療,發生的費用由用戶自行承擔。

住院期間醫療費用的擔保和/ 或墊付,及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控

當用戶在旅行中因疾病或者意外需要住院治療時,應用戶的要求,安聯救援會協助用戶及時辦理入住其網絡醫院的手續。安聯救援醫生會聯系用戶的主治醫生,對用戶住院期間的醫療情況進行跟蹤監控,在可能的情況下,安聯救援可盡力協助獲取用戶的醫療報告、出院小結、賬單和收據等文件。在用戶或及家屬出示足夠財力證明的前提下,安聯救援可為用戶提供入院擔保和墊付服務。

遞送必需藥物和醫療用品

在有醫療必要且盡可能的情況下,安聯救援可安排為用戶遞送護理、治療所必需的而在當地無法獲得的基本藥物、藥品及醫療用品。藥物、藥品或醫療用品的遞送須遵守當地的法律規定,并且,發生的相關費用需由用戶自行承擔。

緊急醫療轉送

用戶在旅行途中,如果處于嚴重病情并經安聯救援的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時,安聯救援將安排空中和/或水路運輸把用戶從當前所在醫院轉移至可提供更為適當的醫療保健服務的最近醫院。

醫療轉送回本國或常住國

在用戶接受了由安聯救援安排的緊急醫療轉送并住院和治療,病情穩定后,根據用戶的要求,安聯救援將安排適當的交通工具轉移用戶返回本國或居住地繼續治療。

遺體或骨灰轉運回國內居住地

若用戶在境外不幸身故,如情況允許并合法,應直系親屬要求,安聯救援可安排運送遺體或骨灰返回本國或常住國,安聯救援也可根據用戶的遺愿或直系親屬的要求安排在身故地安葬。

協助親屬探病

當用戶在本國或常住國境外住院治療且已經連續超過7 天以上,安聯救援可按用戶的要求安排一位親友從本國或常住國到醫院探望。安聯救援將妥善安排必要的、在用戶緊急醫療轉送及運送回國途中的探病親友的住宿。

協助送返未滿十八周歲的同行子女

如果用戶有未滿十八周歲的子女在本國或常住國境外旅行,因用戶遭受意外傷害、疾病、醫療轉送或身故而導致無人照顧,安聯救援可安排該子女返回本國或常住國。必要時,安聯救援會安排合格人員護送陪同。   

協助親屬處理后事

若用戶在本國或常住國境外不幸身故,應親屬要求,安聯救援可安排一位用戶的直系親屬前往事發地處理后事。安聯救援不承諾該親屬可以獲得該國的簽證,并且簽證及旅行的相關費用需由用戶的親屬承擔。

 

 

 




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