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 員工幫助計劃EAP

一、 項目背景
競爭、技術、合作伙伴、客戶需求和國家政策等市場因素的加速變化將通過競爭策略組合,對人力資源管理提出了新的挑戰,企業不應僅僅被看成產品和服務的組合,更應該是能力的組合。
面對復雜多樣的信息時代,新一代的員工隊伍思想和心理更加復雜和個性化,傳統的經濟手段、行政手段的管理方法不能適應員工隊伍需要。多種因素導致員工心理問題的出現。
一是心理壓力過大。表現在工作負荷過重和工作要求過高,工作中人際關系處理不當,家庭與情感出現糾葛,自我內在認可度不高等。壓力過大會引起很多生理、心理與行為的消極反應。
二是職業枯竭。表現在工作失去熱忱,對自己職業缺乏基本興趣,情緒低落,消極怠工,在生理與心理上出現精疲力竭和身心憔悴的癥狀。
三是突發心理危機。表現在由于工作的穩定性、職業身份的雙軌制和家庭變故等突發性事件引起的心理危機問題,導致員工產生彌漫性的心理恐慌。
四是家庭情感問題困擾。因感情、婚姻、家庭產生的情緒問題和心理張力遷移到日常工作中,往往會嚴重影響到員工的工作狀態,是影響員工壓力和情緒的重要因素。
五是職業角色引發問題困擾。長時間的職業產生職業角色與生活角色轉換困難,引發家庭矛盾或人際矛盾,由于職業角色與內心自我的角色沖突造成角色掙扎,產生自我認同危機,非常痛苦。
    針對上述情況,各公司需要研究和解決以下問題:
如何提高員工的忠誠度,優化員工的心理品質,提高企業的“軟實力”
如何踐行企業的使命、愿景和價值觀,用共同的價值觀統領員工的思想和行為,建立企業與員工直接的心理契約。
如何通過企業環境的改變、文化氛圍的塑造、組織文化的引導、細致入微的員工關懷,提升員工形象和員工價值。
如何建立“幸福、健康,高效”的團隊,建立學習型組織。
  如何促進員工心理健康發展,形成良好的心理環境,提高員工的勞動生產率 。
我們多年來致力于世界500強企業EAP與管理文化、企業文化的結合咨詢和研究,致力于員工忠誠度提升、員工價值提升、優秀團隊建設的咨詢,致力于通過改造組織文化環境、塑造優秀的組織文化來影響和牽引員工心理和行為的研究。

二、 項目目標
1. 構建內部員工心理壓力管理系統,使公司員工壓力緩解工作成體系的展開,優化員工的心理品質。
2. 通過一系列的的心理診斷、專題研究、培訓活動,積極引導提高員工士氣和積極性,培養員工健康、快樂、積極的工作方式與心態。
3. 將EAP模式融入到企業和員工日常工作,切實起到緩解員工心理壓力的作用。
4. 將項目成果進行固化,使EAP計劃打造成為企業以人為本、珍視員工的企業文化的重要組成部分,提高員工忠誠度。

三、 項目思路
1、運用定性定量分析的方法,從組織、團隊、個人三個層面,對各層面關注問題點進行分析挖掘,對所關注點進行重要性的比較,找出差異點。
在挖掘層面方面——
• 組織層面:重點群體、典型心理問題、戰略與員工效能是否匹配、員工關懷等
• 團隊層面:團隊功能、響應速度、團隊溝通等
• 員工層面:個人問題、工作問題
在挖掘角度方面——
• 組織管理者、組織職能及生產部門負責人
• 團隊管理者、團隊中不同角色的人群
• 不同工作環境的員工、不同需要的員工
在評估方法方面——
• 定性分析:流程穿越法、魚骨圖分析法、帕累托分析法、……
• 定量分析:趨勢分析法、橫縱向對比法、相關分析法、……
2、通過差異對照,發掘問題根源,找到壓力源和心理障礙點,為員工忠誠度體系建設、員工心理品質優化和團隊建設規劃的制定、企業文化與EAP結合管理提供依據。
3、在對組織、團隊、個人心理進行全面診斷分析的基礎上,針對組織、團隊和個人不同層面,制定不同的企業文化策略和措施,從而實現組織對員工心理的主動調控和影響,建立高績效團隊,促進員工心理健康發展,提高勞動生產率。
4、將組織、團隊和員工心理問題與企業發展戰略、人力資源管理、企業文化建設、班組建設、激勵機制建立、科學管理制度有機結合,形成合力,注重政策的一致性,樹立共同的價值觀

四、 項目內容
通過診斷分析,了解組織、團隊和員工心理健康狀況以及影響三個層面績效的因素分析,建立員工忠誠度提升體系和團隊建設規劃,梳理、優化、細化現有企業文化建設措施,通過企業文化環境建設,通過優秀文化氛圍的塑造,形成牽引機制,影響和帶動團隊和員工行為,提升員工價值和員工忠誠度,達到績效提升目的。
(一)心理診斷評估
針對組織、團隊和員工層面,運用一定的量表策略工具,對現有心理健康狀況和企業文化氛圍、環境進行測試,了解各層面差異,提出改進策略。
在組織層面,通過人力資源指數調查、員工滿意度調查,診斷組織心理和組織環境;
在團隊層面,運用團隊四力模型分析工具,對團隊凝聚力、團隊領導力、團隊執行力、團隊成長性進行調查。
在員工層面,對員工素質、員工人格進行測評;
(二)員工心理品質優化
通過積極心理氛圍的營造、心理干預、愛心大使的行動,優化員工心理品質,建立員工與企業之間的心理契約。
1、積極心理氛圍營造
• 通過團體輔導、戶外拓展等方式,讓員工體驗積極氛圍;
• 借助積極心理學,通過手冊、海報等方式在公司內部宣傳積極文化;
• 從心理學角度出發,給領導提供員工心理狀況、安撫方法及活動組織等,讓員工更能體會到領導對其的支持,從而更積極工作。
2、開展“愛心大使”活動
• 運用科學專業的測評方法,對員工進行篩選,形成公司內部的“愛心大使”。
• 專業心理培訓師對該小組成員進行一系列的心理輔導技能培訓,使其能掌握到一定的心理助人技能,能夠及時處理一部分員工的情緒、壓力等困擾,及時發現危機問題,并推薦給心理咨詢師。
• 成立公司愛心委員會,定期策劃組織正式與非正式的員工關愛活動。
• 發揮愛心大使的力量幫助周邊的同事,將心理關懷廣泛溶入日常生活工作中去。
(三)建立企業內部壓力管理系統
找出壓力源,針對壓力源建立壓力管理系統,開展壓力互助小組活動,開發壓力互助工具,做好心理按摩
1、壓力互助小組活動
• 通過壓力源把員工分為不同的小組,小組成員間相互幫助,在幫助中緩解壓力的同時,成員間也能形成良好的心理支持。
• 小組內部可由“愛心大使”組織活動,心理顧問支持,在固定的時間、固定的地點討論組內人員共同關注的話題。如考試焦慮,難纏客戶應對,工作適應等等。
2、壓力自助工具開發
• 結合客戶實際情況,綜合壓力評估結果,可以自主研發解壓的自助工具。
• 工具類型大致可分為:
  解壓手冊
  解壓玩具
  解壓軟件
  ……
3、心理按摩室建立
• 建立心理按摩室的主要功能是能讓員工有一個宣泄情緒和壓力,放松身心的環境。
• 根據企業的實際情況,可設置舞蹈治療室、音樂療吧、放松室、茶吧等。
• 由心理顧問培訓及指導企業內部人員組織與正確使用,形成長期效果。
(四)員工心理調試咨詢
針對診斷出來的員工重點心理問題,分專題對員工進行心理輔導培訓,一對一心理咨詢和心理調試。
1、員工心理培訓
培訓內容——
壓力管理
情緒管理
心態管理
……
培訓方式——
面授
案例分析
情景互動
……
2、員工心理咨詢輔導
咨詢內容——
個人咨詢輔導
工作與生活問題解答援助
個人支撐
危機事件調試
咨詢方式——
面詢
郵件
短信
電話
……

五、 項目價值
1、降低員工工作壓力,提升員工工作質量與工作績效。
2、提升員工士氣,從而為員工工作成就感的塑造奠定良好基礎;
3、強化員工企業歸屬感,從而提高留職率,避免人才的大量流失;
4、改善組織氣氛,使員工在組織中激情工作,快樂生活;
5、推動企業各項工作的改善,提升企業形象和客戶滿意度


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