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 團隊建設與執行力提升

一、項目背景
沒有完美的個人,只有完美的團隊。未來企業的競爭是團隊的競爭。不僅是人才更是團隊決定企業的競爭力。學會建設和管理優秀的團隊,把團隊建設成為領導力、執行力、成長力、凝聚力都很強的團隊,是企業制勝的法寶。
1、應對全業務運營競爭的需要
市場競爭,歸根結底是團隊的競爭;
培養執行力強的團隊是提高自身造血功能的需要
2、團隊競爭力構成了服務競爭力
企業效率分析團隊、客戶滿意度提升團隊、投訴處理團隊、業務營銷團隊等若干個執行力強的團隊,形成合力,是組織細胞激活的關鍵。
3、團隊需要建設,才能形成合力
當1+1<2,是因為形成內耗
當1+1=2,只是簡單組合
當1+1>2,說明團隊建設發揮功效

二、項目目標
建立以客戶為導向的自主管理團隊,建立工作效率分析團隊、服務滿意度提升團隊、投訴處理團隊、現場管理團隊、增值業務營銷團隊若干支訓練有素、敢打硬仗、高績效的服務、營銷和管理團隊,提高團隊的領導力、執行力、成長力和凝聚力。
三、項目內容
運用團隊四力模型,對現有團隊進行診斷分析,找出團隊建設短板環節,針對團隊建設存在的問題,開展團隊評估、團隊激勵、子團隊建設和團隊執行力提升。
(一) 團隊評估
運用團隊四力分析模型和評估量表,對團隊現狀進行評估診斷,分析團隊建設短板環節,提出團隊建設方案
(二) 子團隊建設
針對經營和管理效能提升,建立若干個精英團隊,由這些精英團隊不斷復制更多的精英團隊,提升團隊建設的整體水平。
1、工作效率分析團隊建設
 工作效率分析指標培訓
 工作效率影響因素分析培訓
 工作效率提升策略培訓
 工作效率提升工具箱培訓
 工作效率提升系統使用培訓
2、服務滿意度提升團隊建設
 服務短板提升培訓
 客戶期望值管理培訓
 服務質量管理培訓
3投訴處理團隊建設
 投訴預防培訓
 投訴處理技巧培訓
 投訴處理模板、工具箱培訓
 投訴處理信息分析培訓
4、現場管理團隊建設
 服務環境管理培訓
 客戶排隊管理培訓
 客戶分流引導培訓
 設備設施管理培訓
 安全管理培訓
 突發事件管理培訓
5、營銷團隊建設
 客戶需求分析培訓
 營銷推廣策培訓
 促銷活動策劃培訓

主要咨詢工作:
 培訓課程設置
 培訓教材開發
 培訓實施
 培訓效果評估
 實戰演練

(三) 團隊激勵
團隊激勵是團隊建設的重要內容。設計團隊激勵的策略和方法,培養團隊激勵的技巧,是提高團隊管理水平的關鍵。
1、團隊激勵方案設計
• 員工需求分析
• 激勵類型確立
• 激勵方式選擇
• 激勵手段篩選
• 團隊精神培養方案
2、團隊激勵技巧培訓
• 團隊角色判斷方法培訓
• 團隊精神陪方法培訓
• 團隊領導藝術培訓
• 團隊授權方法培訓
• 柔性化管理和溝通的藝術培訓
• 特殊團隊成員的處理技巧培訓
• 團隊故障分析與解決方法培訓
• 特殊團隊成員管理培訓
3、團隊心理咨詢輔導
• 開心工作坊系列
• 人際和諧
• 生涯規劃
• 幸福指數提升活動策劃(組建各種學習小組、文體協會及俱樂部,外單位聯誼會競賽活動、野外拓展活動、壓力舒解、心理健康講座與咨詢活動等)

(四) 團隊執行力提升
團隊建設的目的是為了提升團隊的領導力、執行力、成長力和凝聚力。通過影響團隊執行力因素分析,設計團隊執行力提升方案。
1、團隊執行力診斷評估
• 團隊執行力測量
• 執行力不強的原因分析
• 影響執行力的因素分析
2、執行力提升方案設計
• 4R執行系統建立
• 制度執行力提升
• 執行型管理與員工標準設立
• 下屬執行力提升方法設計
• 執行型文化建設

四、項目價值
1. 掌握團隊評估的方法;
2. 分析團隊建設的現狀;
3. 提高團隊建設的分析能力
4. 建立服務管理、現場管理、增值業務營銷、服務指標分析、投訴處理、滿意度提升的若干個精英團隊;
5. 掌握團隊激勵的方法,提高團隊的心理素質,提升團隊管理能力;
6. 強化團隊執行力訓練,打造執行力、領導力、成長力、凝聚力強的團隊。


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